Сбербанк отчет по преддипломной практике

Пример отчета по сбербанк отчет по преддипломной практике практике. ОАО «Сбербанк России», промоутер. Пример отчета по производственной практике. ОАО «Сбербанк России», промоутер. Ижевский Государственный Технический Университет, 2013. Копирование запрещено авторскими правами! По вопросам, связанным с использованием материала, обращайтесь к автору ссылка — в конце каждой статьи. СОДЕРЖАНИЕ ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА ВВЕДЕНИЕ ГЛАВА 1. ОБЩАЯ ИНФОРМРАЦИЯ ОБ ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» 1. Сбербанк в банковской системе РФ 1. Миссия и ценности Сбербанка 1. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» 2. В мои должностные обязанности входило: выявление цели посещения клиентом банковского офиса, консультация клиентов по основным характеристикам спектра банковских продуктов и услуг, доведение до клиентов актуальной информации о маркетинговых и рекламных акциях, распределение клиентов в соответствующие зоны обслуживания, оперативное решение проблем клиентов по возникшим вопросам, соблюдение стандартов сервиса. Важной задачей для консультанта «КБП» или «Специалиста по продаже онлайн-услуг» также является продажа банковских продуктов и онлайн-услуг: «Сбербанк Онлайн», «Автоплатеж», «Мобильный банк», «Вклад Онлайн», «Спасибо от Сбербанка». Для КБП размер заработной платы премии варьируется в зависимости от выполненного плана по продажам онлайн-услуг: 4 СБОЛ, 6 АП, 5 МБ, 1 вклад, 5 подключений к бонусной программе «Спасибо» в день. «Сбербанк онлайн» — автоматизированная система обслуживания Клиентов Сбербанка через Интернет. «Автоплатеж» — автоматическое пополнение сбербанк отчет по преддипломной практике телефона в рублях при его снижении до установленного Клиентом порога со счета карты. Подключить услугу можно оформив поручение через УС при наличии карты открытой в ОАО Сбербанк России. «Мобильный банк» — это комплекс услуг для держателей банковских карт Сбербанка России, предоставляемый посредством мобильной связи. Подключив «Мобильный банк», клиенту достаточно послать всего одну SMS, чтобы выполнить нужную операцию, например, оплатить сотовую связь, телевидение, Интернет, а также кредит. «Вклад Онлайн» — это вклады, открываемые только в УКО СБОЛ или УСповторяющие все функции, назначения и возможности базовой линейки. Виды вкладов: Сохраняй «ОнЛ йн» — пополнение вклада и снятие средств с него не предусмотрено. Пополняй «ОнЛ йн» — предусмотрено пополнение вклада снятие средств не предусмотрено. Управляй «ОнЛ йн» — предусмотрено пополнение и снятие средств снятие в пределах неснижаемого остатка. «Спасибо от Сбербанка» — бонусная программа, позволяющая клиентам накапливать бонусы СПАСИБО за любые покупки по карте Сбербанка. Накопленные бонусы можно использовать как скидку до 99% при покупке товаров в магазинах-партнерах программы. КБП в своей работе руководствуется ФЗ «О банках и банковской деятельности», иными законами и правовыми актами РФ, Уставом банка, решениями Наблюдательного Совета, Правления и Президента, Председателя Правления Банка, иными нормативными и распорядительными документами Банка, должностной инструкцией. Является сотрудником 1-ой линии Сбербанка — то сбербанк отчет по преддипломной практике сотрудником, зона ответственности которого распространяется на продажу и обслуживание клиентов в клиентском зале. Модель поведения КБП описана в Книге стандартов консультанта по банковским продуктам. Деловой дресс-код для мужчин включает в себя: костюм и галстук, рубашку светлого цвета, чистую офисную обувь, галстук. Должен быть обязательно гладко выбрит иметь ухоженную стрижку. На рубашке или пиджаке у всех сотрудников должен быть значок Сбербанка и бейдж содержащий фамилию, имя, наименование должности. Знания и навыки: онлайн-продукты банка, основные характеристики продуктов депозиты, вклады, кредитные карты, социальные карты, кредит и др. Ориентирован на результат, ищет возможности новаторства в плане оказания услуг. Презентабелен и располагает к себе, ориентируется на долгосрочные отношения. Целью работы является выполнение плана продаж за отчетный период на 100%. Моделью продаж является правило «трех П»: «помоги» определение основной цели визита клиента«продай» выяснение ситуации клиента, которая позволит КБП продать дополнительный продукт«предложи» информация о предложении дня, сопровождение в другую зону, заполнение карточки обратной связи. Личная эффективность КБП оценивается по 5-бальной шкале А-max, E-min по 5 критериям, среди которых: результативность выполнение нормативовпрофессионализм и дисциплина организация работы, случаи нарушения трудовой дисциплиныинновационность идеи по оптимизации работыработа в команде сотрудничество с сотрудниками 1-ой и 2-ой линии по вопросам обслуживания клиентовклиентоориентированность доброжелательность, отсутствие конфликтов. Мои личные оценки: С, D, D, В, Общая — С норма. Также, после прохождения обучения, специалисты по продаже онлайн-услуг проходят тестирование по модулям: онлайн-услуги, кредиты и вклады. Операции по вкладам: при оформлении вклада клиенту необходимо разъяснить различия реальной и эффективной процентных ставок то есть если не снимать проценты ежемесячно, то проценты будут начисляться на проценты, и суммарная ставка будет больше. Вклады автоматически сбербанк отчет по преддипломной практике продлеваются в момент окончания срока по ставке, действующей на момент пролонгации. Банк взымает комиссии за совершение некоторых видов платежей, в т. Сэкономить на размере комиссии возможно при оплате картой или наличными в терминалах. Так: комиссия за штраф в Г ИБДД при оплате у СОЧЛ — 2% min 20 рублейв банкомате — от I до 1,4% min, наличными 10 рублей. Перевод на карту СБ другого региона — комиссия 1%. При наличии у карты овердрафта кредитного лимита ее пополнение займет до 1 суток. Наиболее защищенным типом карт являются карты с чипом. Его наличие на карте делает невозможным покупки в магазинах без ввода пин-кода, а также трудность при создании копии карты мошенниками, при использовании карты в банкомате со скиммингом невидимая насадка на устройство приема карт и клавиатуру. Чтобы закрыть сбербанк отчет по преддипломной практике, пользование которой в дальнейшем не планируется, необходимо написать заявление о закрытии счета. Расчетный счет карты закрывается в течение 45 дней с момента подачи заявления. Денежные средства, оставшиеся на счете, сбербанк отчет по преддипломной практике наличными по истечению этого срока. В случае потери сим-карты, привязанной к вашей карте Сбербанка, необходимо немедленно позвонить оператору сотовой связи и прийти в банк — написать заявление на изменение информации по мобильному банку. В противном случае человек, завладевший вашей сим-картой, сбербанк отчет по преддипломной практике провести списание денежных средств с банковской карты путем отправки смс-запросов. В случае потери банковской карты необходимо написать заявление о ее блокировке и перевыпуске перевыпуск займет 2-3 недели. Имеющиеся на карте деньги можно снять в виде наличных в отделении Сбербанка или они останутся на счете новой карты. Платеж, отправленный по неверным сбербанк отчет по преддипломной практике можно вернуть на счет в Сбербанке карта или сберегательная книжка или исправить по заявлению реквизиты в чеке. Данное сбербанк отчет по преддипломной практике будет рассмотрено банком в течение 3 дней. ВВЕДЕНИЕ Банковская деятельность во всех государствах относится к числу наиболее регулируемых. Это связано с тем, что в банках хранится значительная часть денежных ресурсов и ценностей, которые принадлежат хозяйствующим субъектам и населению, через банки проходит основная часть расчетов между предприятиями и предприятий с бюджетами. От состояния банков зависит способность эффективного развития экономики. Банк — это организация, созданная для привлечения денежных средств пассивная операция и размещения активная операция их на условиях возвратности, платности, срочности. К задачам прохождения практики относятся: 1 знакомство с основным функциональным предназначением, миссией и ценностями банка; 2 изучение организационной структуры банка и отделения прохождения практики в частности; изучение положения об отделе, должностных инструкций сотрудников отделения; 3 анализ финансовых показателей деятельности банка: необходимо проанализировать бухгалтерский баланс и отчет о прибылях и убытках; рассмотреть годовой отчет, финансовый отчет и социальный отчет банка за последний отчетный год. Сделать выводы о работе. ОБЩАЯ ИНФОРМРАЦИЯ ОБ ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» 1. Сбербанк в банковской системе РФ Сбербанк России является крупнейшим банком Российской Федерации и стран СНГ. Учредителем и основным акционером Сбербанка Сбербанк отчет по преддипломной практике является Центральный банк Российской Федерации, владеющий 50% уставного капитала плюс одна голосующая акция. Другими акционерами Банка являются международные и российские инвесторы. Обыкновенные и привилегированные акции Банка котируются на российских биржевых площадках с 1996 года. Основанный в 1841 году, Сбербанк России сегодня — лидер российского банковского сектора по общему объему активов. Банк является основным кредитором российской экономики и занимает крупнейшую долю на рынке вкладов. По состоянию на 1 января 2013 года на долю Сбербанка приходится 28,9% совокупных банковских активов, 45,7% депозитов физических лиц, 33,6% корпоративных кредитов и 32,7% розничных кредитов. Капитал Сбербанка составляет 1,7 трлн рублей, что соответствует 27,4% совокупного капитала российской банковской системы. Сбербанк — современный универсальный коммерческий банк, удовлетворяющий потребности различных групп клиентов в широком спектре банковских услуг. Сбербанк России обслуживает физических и юридических лиц, в том числе крупные корпорации, предприятия малого и среднего бизнеса, а также государственные предприятия, субъекты РФ и муниципалитеты. Услугами Сбербанка пользуются более 100 млн физических лиц более 70% населения России и около 1 млн предприятий из 4,5 млн зарегистрированных юридических лиц в России. Банк является юридическим лицом: имеет филиалы и подразделения. Банк является коммерческой организацией, основной целью деятельности которой является получение прибыли. Органами управления являются: Общее собрание акционеров, Наблюдательный совет, Правление исполнительный коллегиальный органПредседатель единоличный исполнительный орган. Акционеры банка не отвечают по обязательствам и не несут риск убытков. Уставный капитал банка сформирован в сбербанк отчет по преддипломной практике 67 760 844 000 рублей. Банком размещено 21 586 948 000 обыкновенных акций номинальной стоимостью сбербанк отчет по преддипломной практике рубля и 1 000 000 000 привелигированных акций номинальной стоимостью 3 рубля. Информация о действующих рейтингах, присвоенных Сбербанку России международными рейтинговыми агентствами. Миссия и ценности Сбербанка Миссия Банка: дать людям уверенность и надежность, сделать их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты. Построить одну из лучших в мире финансовых компаний, успех которой основан на профессионализме и ощущении гармонии ее сотрудников. Миссия определяет смысл и содержание деятельности Банка, подчеркивая его важнейшую роль в экономике России. Клиенты, их потребности, мечты и цели есть основа всей деятельности Банка как организации. Миссия Банка также устанавливает амбициозную цель устремлений — стать одной из лучших финансовых компаний мира — и подчеркивает, насколько важны для Сбербанка его сотрудники, и насколько реализация его целей невозможна без реализации их личных и профессиональных целей. Высокие цели Банка достигаются командой единомышленников, которых объединяет общая система ценностей: порядочность, стремление к совершенству, уважение к традициям, доверие и ответственность. Качества, которыми должен обладать сотрудник Сбербанка России: взвешенность и профессионализм, инициативность и креативность, командность и результативность, открытость и доброжелательность, здоровый образ жизни тело, дух и разум Эти ценности лежат в основе взаимоотношений между сотрудниками, системы управления внутри Банка, а также взаимоотношений Банка с клиентами, обществом, акционерами инвесторами. Осознание и разделение философии и ценностей Банка принципиально важно для перехода Банка на новый качественный уровень развития. Для себя Сбербанк определил следующие правила: быть больше, чем просто сбербанк отчет по преддипломной практике проявлять внимание сбербанк отчет по преддипломной практике каждому клиенту, приоритет его потребностей; строить отношения, а не продавать продукт; ежедневно улучшать себя и свое окружение; не использовать слабости наших клиентов; соблюдать сбербанк отчет по преддипломной практике только букву, но и дух требований закона; каждый сотрудник — лицо Банка. Преданность Банку, работа в сбербанк отчет по преддипломной практике, общий успех — успех каждого. Для клиентов Сбербанк должен стать банком, которому ценен каждый клиент; банком-партнером, который ежедневно готов сбербанк отчет по преддипломной практике каждому клиенту во всем, что связано с финансами; банком, которому можно доверять: он финансово устойчив, в нем не обманут, в нем справедливые условия, в нем быстро и удобно обслужат, он поможет выбрать и принять оптимальное финансовое решение, исходя из интересов клиента; банком, который постоянно работает и совершенствуется, чтобы радовать своих клиентов и улучшать свою работу. Для сотрудников сбербанк отчет по преддипломной практике банк, который ценит своих сотрудников, заботится сбербанк отчет по преддипломной практике них, который дает возможность сотрудникам развиваться лично и профессионально, работать в котором стремятся лучшие профессионалы. Банк, работой в котором можно гордиться, который уважают, сотрудники которого уверены в своем будущем. Для акционеров инвесторов сбербанк отчет по преддипломной практике является лидером в стране по рентабельности капитала и доходности для акционеров. Организационная структура Операционный сектор включает в себя сектор обслуживания физических и юридических лиц. К полномочиям КБП относят: продажу онлайн-продуктов, перевод клиентов в УКО, консультация клиентов по банковским продуктам и маршрутизация клиентов в зоны обслуживания. Цель — увеличить долю услуг, предоставляемых клиентам через каналы удаленного обслуживания. Популярность сервиса «Сбербанк Онлайн» в 2012 году заметно возросла, а число активных пользователей системы увеличилось на 3,4 млн человек. Выручка от другой онлайн-системы Мобильный банк выросла на 62% благодаря увеличению числа пользователей системы и количества транзакций. Аудитория недавно запущенного сервиса автоматической оплаты счетов «Автоплатеж» также существенно выросла: так, число клиентов, пользующихся им для автоматической оплаты услуг сотовой связи, за 2012 год увеличилось на 6 млн человек. Специалисты по обслуживанию частных лиц СОЧЛ принимают платежи в пользу различных организаций от населения, производят денежные переводы, принимают заявление о блокировке и выпуске карт, выплачивают компенсации по сберегательным книжкам, оформляют сбербанк отчет по преддипломной практике. Ведущие специалисты по обслуживанию частных лиц ВСОЧЛ производят так же операции по купле-продаже валюты. Менеджеры по продажам МП занимаются оформлением потребительских кредитов, автокредитов и кредитов на приобретение сбербанк отчет по преддипломной практике. Для клиентов, получающих зарплату на счет в СБ процентные ставки колеблются от 14,5% до 25,5%. Срок рассмотрения заявки — от 2 часов до 2 дней. Для оформления кредита получателям зарплаты в СБ достаточно предоставить анкету и паспорт. Процентная ставка изначально называется в примерном диапазоне, точная переплата за кредит бывает известна после рассмотрения заявки в Москве. Погашение кредита осуществляется путем перевода денежных средств на сберегательную книжку, откуда и списывается кредит. Для досрочного погашения части суммы необходимо писать заявление. Штраф за просрочку составляет 0,5% от суммы просроченного платежа в день. Один из наиболее популярных продуктов банка — кредитная карта. Кредитная карта предназначена для безналичной оплаты покупок в магазинах. В течение 50 дней с момента покупки проценты на кредитные средства не начисляются. Впоследствии — от 18 до 24 процентов годовых. На большинство кредитных карт начисляется плата за годовое обслуживание — 750 рублей. План продаж онлайн услуг ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» 2. Финансовые аналитика Смысл финансового анализа — в оценке и прогнозировании финансового состояния предприятия по данным бухгалтерского учета и отчетности. Основные задачи финансового анализа: оценка финансового состояния предприятия; определение влияния факторов на выявленные отклонения по показателям; прогнозирование финансового состояния предприятия; обоснование и подготовка управленческих решений по улучшению финансового состояния предприятия. Одним из главных событий года стало SPO Сбербанка — крупнейшая приватизационная сделка в России, крупнейшее вторичное размещение в регионе Сбербанк отчет по преддипломной практике в 2011-2012 годах и одно из крупнейших публичных предложений 2012 года в мире. Акции приобрели инвесторы со всего мира. Банк России в результате этой сделки смог привлечь 5 млрд 208 млн долларов США. Сегодня подразделения Сбербанка присутствуют в 20 странах мира, сеть отделений банка за рубежом превышает 1300 ед. В 2012 году Сбербанк вышел на новые финансовые рынки, заключив ряд сделок в Европе и Турции, а также укрепил свои позиции на рынках России и СНГ. Структура сбербанк отчет по преддипломной практике кредитов для физических сбербанк отчет по преддипломной практике Кредитные карты, % Автокредиты, % Ипотека, % Потребительские кредиты, % 2011 год 3,6 4,6 42,9 48,9 2012 год 4,0 6,1 39,8 50,1 Динамика +11% +33% -8% +2% То есть в течение двух последних лет максимальный темп роста показал рынок автокредитования за счет своей большей доступности и рынок кредитных карт так как это самый доступный вид кредита за счет уменьшения доли ипотечного кредитования. Бизнес Банка, связанный с кредитными картами, значительно вырос в 2012 году. За год объем ссудной задолженности по кредитным картам увеличился на 139% — до 153 млрд руб. В результате в 2012 году Сбербанк стал лидером рынка кредитных карт. Стабильный рост показывают и потребительские кредиты. Финансовый анализ Далее рассмотрим финансовые показатели деятельности предприятия. Все основные данные представлены в таблице 2. Основные показатели деятельности Сбербанка Показатели ед. Основные показатели отчета о прибылях и убытках Чистые процентные доходы млрд. Рентабельность характеризуется уровнем отдачи на 1 руб. Это основной показатель, определяющий эффективность банковской деятельности. Прибыльность активов характеризует способность активов банка приносить прибыль и косвенно отражает сбербанк отчет по преддипломной практике качество, а также эффективность управления банка своими активами и пассивами. В отличии от обычного предприятия, для банка такой процент собственных средств в общей структуре является приемлемым. Учитывая надежность известность Сбербанка, он может себе позволить этот процент еще уменьшить. Удовлетворительным является наличие в сумме собственных средств основного капитала не сбербанк отчет по преддипломной практике 10-15%. На основе этих коэффициентов производится: сравнение фактического значения коэффициента и его нормативного уровня. В структуре доходов максимально сбербанк отчет по преддипломной практике операционные +81%. Достаточный показатель для банка; наибольшую долю в данной структуре занимает чистая ссудная задолженность 72%. Рынок кредитования за последние годы вырос существеннее рынка депозитов 91 процент против 44причем доля невозвратных кредитов упала до 3%. Рыночная цена акции Сбербанка на 23. Согласно требованиям Банка России, норматив достаточности собственных средств капитала банка должен поддерживаться на уровне не менее 10%. По состоянию на 31 декабря 2012 года коэффициент достаточности нормативного капитала составил 12,6% 31 декабря 2011 года: 15,0%. Контроль за выполнением норматива достаточности капитала, установленного Банком России, осуществляется с помощью ежемесячных отчетов, содержащих соответствующие расчеты, направляемых Банку России. Сбербанк остается крупнейшим банком России и продолжает постоянно развиваться. Положительная динамика финансовых показателей должна привлечь новых инвесторов, заинтересованных сбербанк отчет по преддипломной практике развитии данного банка. ЗАКЛЮЧЕНИЕ Сбербанк России является крупнейшим банком РФ и стран СНГ. Учредителем и основным акционером Сбербанка России является Центральный банк Российской Федерации. Миссия Банка: дать людям уверенность и надежность, сделать их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты. Построить одну из сбербанк отчет по преддипломной практике в мире финансовых компаний, успех которой основан на профессионализме и ощущении гармонии ее сотрудников. В первую очередь это касается точек обслуживания клиентов сбербанк отчет по преддипломной практике крупных городах, в то же время остается задача — обеспечить максимальный комфорт сбербанк отчет по преддипломной практике клиенту вне зависимости от места его проживания. Итак, в ходе прохождения практики я выяснил, что основное назначение банка — посредничество в размещении денежных средств от владельцев свободных денежных средств к заемщикам. Банк, а в частности отдел операционного обслуживания физических лиц проводит расчетное обслуживание, прием платежей и переводов, обеспечивает выплату пенсий и пособий, заработной платы, открывает и обслуживает банковские карты, проводит обмен валют, заключает кредитные договоры на личные цели, на покупку автомобиля, на жильепроизводит размен купюр и т. Для удобства в зале расположены и устройства самообслуживания, где клиенты могут произвести большинство операций зачастую с меньшей комиссией, чем через контролеров. Консультанты могут сбербанк отчет по преддипломной практике клиентам произвести платежи через УС, а также проинформировать о сроках зачисления денежных средств, лимитах перевода и т. Большую долю кредитов занимают потребительские кредиты, но в последний год сильно увеличилась доля автокредитов в первую очередь за счет понижения процентных ставокстабильный рост показывает рынок кредитных карт. В целом, в данном сбербанк отчет по преддипломной практике, являющимся частью розничного блока, достаточно ответственно подходят к выполнению планов и нормативов. За это несет ответственность начальник отдела обслуживания физических сбербанк отчет по преддипломной практике перед управляющим банком. Финансовые показатели банка кроме того, что находятся на приемлимом уровне, еще и показывают стабильный рост в посткризисное время. Так, рентабельность активов составила 2,7%, рентабельность капитала 24,2%. Активный рост показывает рынок кредитования. В ближайшем будущем Сбербанк будет активно развиваться и улучшать не только показатели, интересные инвесторам, но и качество обслуживания и сервис, важные для каждого клиента. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 1. Гражданский кодекс РФ часть сбербанк отчет по преддипломной практике от 30. Гражданский кодекс РФ часть вторая от 26. Инструкция ОАО «Сбербанк России» от 22. Инструкция Банка России от 14. Положение о секторе обслуживания физических лиц операционного отдела от 16. Учет и экономический анализ деятельности коммерческих банков. Департамент организации розничного обслуживания и продаж. Книга стандартов работы промоутера. Консолидированная финансовая отчетность ОАО «Сбербанк России» в соответствии с МСФО за 2010-2012 годы. Сбербанк отчет по преддипломной практике сайт ОАО «Сбербанк России» 10. Прибыльность и доходность банков. Отсутствие рекламы, рейтинги, личные блоги - узнай больше о преимуществах авторизованных пользователей В результате своего 14-летнего сбербанк отчет по преддипломной практике опыта я пришел к выводу, что торговля на новостях и фундаменталь­ный анализ абсолютно не нужны для успешной торговли. ORISTAL - лента фидов рунета. Вы выбираете интересующие категории авто, экономика, айти, мода, музыка сбербанк отчет по преддипломной практике т. Автором может стать любой читатель! Материалы в категориях фидах представлены в разноплановых формах: это могут быть новости, статьи, обзоры, аналитика, полезные советы или рекламные статьи. Читайте, комментируйте, пишите, оценивайте! Копирование материалов с сайта допускается только при наличии активной обратной ссылки.



COPYRIGHT © 2010-2016 postroimpokrasim.ru